היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים נותנת מענה לכל פונה לבנק ישראל בבקשה למידע או להגשת תלונה על בנק או חברת כרטיסי אשראי.
תפקידה העיקרי של היחידה הוא לקדם עקרונות צרכניים שנועדו להבטיח הוגנות במערכת היחסים שבין התאגיד הבנקאי ובין הלקוח ושירות בנקאי הולם.
מתוך התלונות והמידע המתקבלים ביחידה אנו מאתרים ליקויים רוחביים ופועלים לתיקונם במערכת הבנקאית.
תיאור התפקיד:
- בדיקה יסודית של הפניות והתלונות המוגשות ליחידה על פי קריטריונים משפטיים.
- קביעת עמדות בתלונות ומעקב אחר אכיפתן.
- איתור ליקויים במערכת הבנקאית.
- סיוע ומתן מענה בנושאים צרכניים ובנקאיים לציבור הפונים.
- הכנת ניירות עבודה וחוות דעת בסוגיות עקרוניות שעלו מטיפול בפניות הציבור כהמלצה להמשך טיפול ביחידות השונות בפיקוח על הבנקים.
- ביצוע מטלות משרדיות שוטפות : מתן מענה טלפוני ומענה לתכתובות דוא"ל, עבודה במערכות היחידה וסיוע במטלות אדמיניסטרטיביות נוספות, לפי צרכי היחידה.
- נכונות לעבודה במשרה זמנית.
דרישות:
- סטודנט/ית לתואר ראשון/שני – חובה.
- יכולת עבודה עצמאית וכן יכולת להשתלב בצוות.
- תודעת שירות גבוהה.
- יכולת ניסוח טובה בכתב ובעל פה בשפה העברית.
- נכונות לעבודה בהיקף מינימום של 25 שעות בשבוע, בפריסה על פני לפחות 3-4 ימים (בימים א'- ה') – חובה.
הערות:
– תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה.
– ההעסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד, לעובדים/ות ארעיים/יות, לתקופה מרבית של עד 5 שנים או עד תום הלימודים כסטודנט מן המניין.
– רק פניות מתאימות ייענו.
– כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה.
– הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין.
